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民眾於領務大廳辦理實景。
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護照製發的辛苦誠不足為外人道
，
同仁
們一上領務櫃檯
，
就有收不完的件
，
發不完的
護照
。
證件準備不齊的民眾
，
因不耐而常有怨
言
；
另亦常遇護照遺失又趕著出國旅遊的民
眾
，
提出不合理的提辦要求
。
也有民眾提供的
照片分明是
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年前如花似玉時所攝
，
本人現今
容貌與前照大有差異
，
卻堅持不換照片
。
遇到
旺季期間
，
櫃檯同仁更是忙到連水都不太敢
喝
，
怕如廁回來可能遭苦候已久的民眾投訴
。
唉
，
實在太難為終日緊張辛苦的同仁
。
總而言
之
，
民眾申辦領務的問題五花八門
，
亦常有不
合情理的要求
，
而局裡的同仁都能憑藉長年累
積的功力逐一化解
，
其中有急難救助或特殊原
因交付的案子
，
常讓櫃檯姐妹們因當事人悲苦
的情節不顧形象哭花了臉
，
陪著落淚
，
真情可
見一斑
。
許多真實的案例就讓筆者在下文中娓
娓道來
。
常常聽到在領務大廳裡排隊的民眾說：「不是說
經濟不景氣嗎？怎麼這裡辦護照的人這麼多？」
的確，領事事務局裡每天湧入數千民眾，往往
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點半大門一開，大廳裡的二氧化碳值就因擁塞的
人潮而超標。其實上門的民眾並非全為辦理護照
而來，舉凡跨國婚姻、海外求學、國際商務等所
需的文件或簽證都是領務局負責的重要業務。不
過單以護照業務乙項，每年製發達
200
萬冊護照
規費收入可觀，領務局對國庫的貢獻殊值肯定。
外交部通訊
The MOFA Quarterly
｜第
35
卷 第
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期
47