本部日前接獲台南市民洪女士元月20日的投書，她表示，曾附上匯票函請我國駐歐洲某館處代購該國郵票，但遭駐館以「案屬私事」冷淡回拒。部長閱後，認為茲事體大，於是透過賀年卡親筆復函，一方面向洪女士致歉，另一方面則誠摯表示願親自代為訂購。

　嗣洪女士回函表示，接獲部長賀卡後，曾懷疑是否收到另一回絕信，但看到是部長親書後，內心感動不已，並表示已透過其他管道購獲德國郵票，謝謝部長對此事如此關心。洪女士另表示，出國遇見外籍友人時以台灣郵票相贈，往往獲得善意回應，函中並檢附五張台灣山水郵票，請部長於會見外賓時贈送有緣外國朋友。此外，洪女士也表示，曾因參與中南美洲多場郵展結識我國駐外人員，對我駐外人員的孤寂與艱辛感受深刻，也喜愛與偏遠國家的我國駐外人員交往。言詞之間，對我駐外單位的「為民服務」已無責難；取而代之的是對我外交作為的支持及對我駐外人員的關懷。

　以同理心、真誠與關懷「為民服務」是外交工作重要的一環，部長對這項業務一向十分重視，也希望同仁加深與這塊土地與人民的聯結。此次除對洪女士購郵一事盡心處理，親筆作復外，針對近月來本部在為民服務方面的工作績效與缺失，亦特別在三月初的部務會議中提出，與同仁共勉共惕。部長強調，為民服務是公務員最重要的職責，雖其工作繁忙，仍經常撥空親自回信或回電話給民眾。部長並期勉同仁要有本部是為民服務單位之觀念，倘民眾要求有違現行法規，要向民眾說清楚，並呈報長官處理，切勿以敷衍方式回應。

　政府施政以民為本，民眾對本部的評價常視「為民服務」的表現如何，尤其是駐外單位，因在他鄉異地，其「為民服務」的表現民眾感受深刻，更具有指標意義。洪女士案是本部處理「為民服務」諸多案件中歷經轉折仍獲得正面回應的案例之一，雖不顯眼，但足資省思。