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L.A.120分機
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◎駐洛杉磯辦事處科技組 劉秀玉
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鄉間成長的我，喜歡與驅牛犁田的叔伯比早起，他們下田，我便與鄉童走在田埂、嬉戲在田間的小路，習慣了竹、草、花香的清新氣息。上學了，坐在門檻盼著日出早早到學校，進了教室，灑水、擦桌子，打開花手絹把茉莉香花放在盛了水的鉛筆盒蓋上…。
成長後先進的科技遷動時代，人們的生活品質提升了、也改變了，但是我總愛比其他同事早進辦公室的習慣仍然不變！第一個進辦公室把電腦、影印機先行起動、整理報章雜誌、澆灌盆栽室內花卉修飾和保養，好讓心情隨著那股清新還帶著喜悅的心情展開一天工作的序幕。
數年來天南地北，在工作上風平浪靜地獨享清晨的那份寧靜和喜樂，到了美國洛杉磯新環境和嶄新的工作，我更早早來到辦公室，唯一不同的是偶爾突破寧靜的電話鈴響，在我桌上紛紛作響的分機是120，也是科技組的總機！
在此願與各位分享駐洛杉磯台北經濟文化辦事處科技組120分機清晨的CALL IN….
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蟋蟀與流星
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●Good Morning!Science Division科學組您好...
▲我看見一顆流星…到了晚上十二點十二分就會飛過我的窗前…已經有三個晚上了耶...…
（這算是科技消息嗎？這是很重要的科技新知報告嗎？這是科學組必須繼續追蹤的作業嗎？他是位科學家嗎？他的聲音為何如此與眾不同？哦!科學家都是這樣的吧？？？無論如何，摘主題、問大名和連絡資訊才是最重要…）
●請問您是有研究報告要發表？或需要我們的協助？
▲妳不知道牆上的鐘敲了十二下才會發生很多神奇的事嗎？我用望眼鏡觀察上面的大海…我曾經發現飛機就是空中海洋的人造魚...…
（嘿...他答非所問！先以尖細顫抖的描述，接著是八度昂揚的興奮語氣陳述，讓我掉進毛骨悚然的蔭谷裡...…）
●現在才八點半，請留下您的大名和電話，等長官來了再與您詳談好嗎？或者您願意拿您的研究報告來我們辦公室？
▲我會再打電話來告訴你們新的發現(他掛了電話！）
（等我報告長官後，他們告訴我那個人叫Richard，上次他談的是「蟋蟀的鳴聲與長短」。總之，把所聽到的記下來，下次他會問：「上次，我們說到哪裡？」，如果妳回答不出來，他會很生氣說：「上什麼班！」。事實上他的聲音很特
別，應該可以聽得出來，而且我已經有了萬全的準備，參考了鄰近的橙縣一位教授對蟋蟀的研究報告。）
●Good Morning!Science Division科學組您好...
▲妳是上次那個新來的小姐嗎？
（喔！喔！是他！我以最溫柔的聲音問候他：）
●嗨!Richard 您好...
(他沒出聲。)
●是Richard 對螞？
▲上次我說到...
●您，今天要談蟋蟀或流星？
（我想他大概驚嚇了一大跳，所以又停下來沒有回聲。）
▲妳看過蟋蟀嗎？
●當然！我在鄉下長大的，我這兒有一份資料您有興趣嗎？還有您研究的流星近況如何？
（這次他掛了電話，因為過了一陣子他還是會打電話進來，報告他的新發現。）
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我的小狗狗怎麼辦？
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●Good Morning!Science Division科學組您好...
▲哎！我要去臺灣，那我的小狗狗怎麼辦？（嗲聲嗲氣的）
（直覺告訴我，她是一位很年輕的小姐，她應該問航空公司或旅行社才是，難不成她也要幫狗狗辦護照與她一起回國？或只是僑民來尋求資訊？我不敢確定商務組、出入境管理局或辦事處是否有此服務，當然不可馬上斷定她打錯了電話，
如果針對這一狗狗事件，我可肯定此案不在本組的服務範圍之內，然而我剛剛字正腔圓的報出這裡是科學組呢！我還是重複ㄧ次吧！）
●小姐，這裡是台北經濟文化辦事處科學組，妳的小狗狗科學組無法幫忙辦理哦...會不會打錯電話？
▲噗!對不起啦！我是參加你們候鳥計畫的學生，桌上有妳們的電話是我爸爸留給我的…我打錯了電話，剛剛我以為妳是我爸爸辦公室的秘書…。
註：候鳥計畫是「科技台灣探索計畫」，是大學生暑期回台短期實習研究之計畫。
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不會講台灣話嗎？
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●Good Morning!Science Division科學組您好...
▲不會講台語嗎？
●會！
▲以後多加一句台語才不會讓鄉親以為打到那一邊去，Okay?
（我知道這位歐吉桑指的那邊就是中國大陸。）
●...請問您...…
▲哦!我是要去辦台灣簽證，聽說拿US
Passport在台灣超過Thirty Days就要辦簽證Right ?
●先生，這裡是科技組，如有任何簽證問題請打213-…….
▲What? after three eight nine???
●Sir, let me repeat it again, the number is two,one ,three... …
▲All-right!…嘿!妳連台語的number都不會講嘛...
●先生，可是您ㄧ直在跟我講國語和英語呀!
▲Okay~ 散（台語是結束的意思）！
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找碴！
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●Good Morning!Science Division科學組您好...
▲你們為何搬了？
●「合署辦公」可以節省人力，大家一起辦事也方便...…
▲每個月的科技簡訊也省了不寄了嗎？
（喝！他的口氣並不友善喔...）
●先生，請看您最後一期或前幾期的簡訊，封頁上都有特別聲明刊登：「台美加科技簡訊將改以網頁推出」的標題，而且詳情也刊登在第一頁上。
▲沒有電腦的人怎麼看？
●放心，他們會想辦法的，就像從前看電視買電視一樣，很快就會普遍起來，更何況登記科技簡訊連絡的人就是對科技有興趣的學者、專家，他們一定都有電腦。
▲一本簡訊攜帶方便隨時可翻閱，不該絕版，當繼續出版發送!
●因應現今國際化、e化的世界潮流，提供即時性的中英文資訊、擴充簡訊內容及擴大讀者群至國內外，簡訊網的服務會比有限的郵寄雜誌更精進。
▲說來說去，就是省錢不再寄就是了！妳是台灣派 來的嗎？
●我是從台灣來的，應該和您一樣對嗎？
（他根本不想理睬我所問的）
▲所以在你們那邊上班的都換了台灣人對吧？
●在我們這兒上班的人都是從台灣來的…
▲這就對了！全換了吧？！
●先生，外派的官員當然全是從台灣派來的，他們當然有晉陞職調，我們當地的職雇員都還在呀！
▲妳在這兒工作有幾年了？
（本來想這樣反問他：這個答案對您很重要嗎？算了還是告訴他吧！）
●六年。
▲為什麼還在這裡工作？妳一點也不愛國！
（這時我真的火冒三丈了，但是職責所在；必須以親切禮貌的語氣對待我們親愛的鄉親、僑胞或任何打電話進來的外國人...所以我壓低了聲音，只敢吐出三個字：）
●怎麼說呢？
▲嘿！上面的人都換了，妳還在！
（還沒等我回話，他把電話掛了，留下滿腹委屈與氣憤的我。）
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省思與檢討
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電話答詢服務者的態度，當恆常從容、豁達胸襟、精簡有效的答覆，才能圓滿達成任務。因此，筆者認為電話線上服務工作，除了熟悉組內的服務領域，還需要了解駐外各單位的服務性質與範圍，俾便提供僑民正確的資訊，否則會被僑民批評不夠專業。
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後記
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感謝本組蕭組長的鼓勵，讓我有機會在外交部感性的徵文園地略抒發駐外工作與生活的點滴。在海外能有機會為國家服務，是我們僑居海外雇員的榮幸，本處雇員同事雖去國多年，但愛國心不減，各個都忠勤任事、盡心盡力的協助外派長官在駐地服務。
筆者在科技組除了有科技專業知識淵博的長官做資訊的先導，更能因緣際會的與駐派長官、同仁們「朝九晚五」的共事，本著為國、為民的相同理念互切互磋，在海外服務線上與美國科技界、僑界及海內外人士連絡並提供服務，實感不亦快哉，雖然業務上接觸的各個面向偶有狀況，需費一番功夫處理，但我仍甘之如飴。
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