海外親友不幸罹難的消息，躊躇良久，打了電話之後，話筒那一端傳來家屬崩潰的哭
聲或哽咽的啜泣聲，沈重的憂傷、悲哀氛圍，讓人不知如何安撫與勸慰，下班之後，
心情仍籠罩在愁雲慘霧的低氣壓中，久久難以平復。
有時，還被家屬疑為詐騙電話，屢次被掛斷電話，經再三去電說明佐證，才讓家
屬勉強接受事實，憤怒轉為悲哀，同仁的心情也有如歷經三溫暖，忽熱忽冷，百味雜
陳。同時也有失蹤、失聯尋人案例，經駐處傳來尋獲當事人平安無恙的消息，聽到家
屬歡笑與感謝的聲音，也讓同仁鬆了一口氣，感覺到工作有代價與意義。
將心比心　以禮相待
不幸在海外喪生的國人，家屬攜其骨灰入境時，同仁均以虔謹悲憫的心情，接機
照料，協助快速通關，並代表外交部表達悼念與唁慰之意。經過證照查驗櫃檯時，同
仁均會提醒家屬出示往生者之護照，讓移民署國境事務大隊在其內頁蓋入境章戳（加
註：歿），以示殞命海外之魂魄返抵國門，獲准入境。
愛因斯坦說：「人是為其他的人而活著─主要是為了我們所關心的人的笑靨與
生活，此外也為了一些不相識的靈魂，因為同情的絲帶，把我們與他們的命運繫在
一起。」本部在桃園機場的員工共有
17
人，每日進出機場的旅客約有
8
萬人，往來匆
匆，有如一浮世縮影，「外交部緊急聯絡中心」看盡世間圓缺，更見證不少悲歡離
合、歲月無情的故事，讓人感嘆生命的無常與人世的虛幻，民眾的來信有許多感謝與
鼓勵，當然也有情緒或抱怨；民眾的電話有焦急、懇求、謾罵、怒斥、固執，交織著
喜悅歡笑與淚水辛酸。每當夜深人靜，桃園機場的工作夥伴們，依舊堅守崗位，心繫
每一位旅外國人的安全。
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外交部緊急處理中心為國人解決困難。
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The MOFA Quarterly
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March 2014
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No.1