第四節 強化服務與教育訓練
第一項 強化服務
壹、設置領務資訊服務網站
領務局為提高服務效率及品質，使用現代網路科技建置「外交部領事事務局全球資訊網」，便利民眾24小時查詢最新領務資訊。其中以各類申請表格下載功能尤受歡迎，既符合行政院研考會推動之e化作業，又能為民眾帶來方便。資訊網上另設有口語化的「領務問題解答FAQ」專欄，以利民眾清楚明瞭經常被問及之疑問內容，對相關規定不致產生誤解。同時設有電子信箱，接受民眾陳情及建議事項。領務局隨時依據駐外館處所報最新駐地資料，全面更新資訊網頁內容，舉凡國家（地區）概況、駐館位置及聯絡方式、當地一般生活資訊、簽證及入境須知、旅遊警示及治安、交通、衛生防疫等資訊均包括在內。為國人提供出國觀光、商務旅行、留（遊）學等所需之各國（地）最新參考資訊。此外，資訊網亦設有英文版本，有助於中文生疏之國人、僑民及外籍人士了解我國護照、簽證及文件證明等相關規定。英文網站之建置不僅可加速我國領務資訊國際化，對增加台灣在國際舞台之能見度亦有助益。
貳、發行領務資訊相關文宣品
鑑於國人出國旅遊日增，領務局每年均印製「中華民國駐外館處緊急聯絡電話暨通訊錄」、「旅外國人急難救助卡」、「出國旅行安全實用手冊」、「國人赴澳洲打工度假注意事項」、「國人申請赴日打工度假簽證Q&A」等文宣品，供國內相關機關、單位、旅行業者及民眾免費取閱參用。另為使國人進退有序、合乎儀節，特編印「有禮走天下--國際禮儀手冊」分送民眾參考，前述文宣品內容，領務局均責成專人定期更新，以提供民眾正確資訊。
參、提供體貼之服務
為提昇便民服務品質，領務局積極落實「尊民為客」之服務概念，並於領務大廳推動走動式之服務。領務大廳內之服務志工及替代役男均能主動引導並協助民眾，分發申請書表及提供諮詢服務，而各級主管亦不時機動性巡視櫃臺業務，適時為民眾解決問題。
肆、行動領務服務
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第二項 教育訓練
領務局業務係直接為民服務，因此與民眾的溝通技巧及應對禮儀，攸關政府的形象甚鉅。為使同仁能以高效率、高品質的方式服務民眾，除經常派員參加政府舉辦的各項訓練講習、不定時舉辦主管會報、針對為民服務事項交換經驗、擬具創新作法外，民國98年更在局裡辦理各項專業及為民服務訓練共計29場次，期以提升同仁之服務觀念及熱忱。另為提昇同仁性別敏感度及落實性別平等之能力，舉辦4場「性別主流化」課程；為增進同仁新知、抒解工作壓力，利用公餘時間播放13場影片，供同仁觀賞；配合推動組織學習，辦理公務員專書導讀會8場次、專書閱讀心得寫作比賽及組織成果發表會；並自建數位學習網站，建置護照、簽證、文件證明及為民服務等課程，供外交領事人員上網學習。