第二節 服務民眾
第一項 服務理念
領務局設有四個組、四個室、二個小組及台灣桃園國際機場辦事處，另外交部所屬中部、南部、及東部辦事處亦分別在台中、高雄、花蓮三地設有為民服務之窗口。領務局負責之主要業務包括核發中華民國護照、外國護照簽證、文件證明以及提供民眾出國之參考資訊及旅外國人急難救助服務等項。這些業務不僅與國人權益息息相關，而且與國家安全、入出境、外僑管理、外勞、衛生防疫、役政及戶政等政府政策與執行均有密切之關係。
領務局同仁之基本工作理念是為民眾提供最有效、最便捷之服務，在面對民眾時，著眼在如何落實顧客導向(Customer-oriented)的服務方式。近年來不斷努力提昇服務品質，全面檢討法規鬆綁，簡化作業流程，加強人員之訓練，期使民眾在申辦文件時，可以得到全程親切且有效率之服務。