外交通訊第39-1期

有一天我剛好遇到自己學校（高雄科技大 學）的老師，他是一位美國人，來南部辦事 處詢問簽證延期的問題，我在旁邊用著不太 流利的英文說明，辦事處同仁則提供簽證辦 理流程的書面資料給老師參考。老師後來十 分感謝我們的協助，不斷稱讚台灣是個溫暖 的地方。 服務力的拿捏 面對不同性情、不同需求的民眾，我們 需要有敏銳的觀察力，才能提供適當、令人 滿意的服務。見習的過程中，我學會先觀察 及詢問，在掌握並了解民眾的需要之後，才 進行協助。當然也有較特殊的情況，例如： 面對年長者或身心障礙者，我們會主動提供 協助。透過仔細的觀察，提供正確的服務， 讓民眾在辦理業務的過程中，留下一個更愉 快的經驗。 見習心得分享會 見習結束之後，教育部青年發展署特別 舉辦見習心得分享會，我和我的見習夥伴蔡 汶陵為了充實這個簡報的素材，見習期間就 記錄了許多在南部辦事處發生的趣事，並且 每週整理見習心得。另外為了讓簡報內容更 活潑，我們用「飛機航行」當作主題，整場 簡報以機師和副機師用台語及英語對話，把 我們見習期間遇到的暖心故事說出來。我們 的用心準備及簡報獲得了「 109 年大專生公 部門見習計畫」第三梯次見習心得分享會第 榮獲教育部青年發展署「 109 年大專生公部門 見習計畫」第三梯次見習心得分享會第一名及 最佳人氣獎。 一名與最佳人氣獎。這場分享會讓我學習如 何克服緊張、站在台上簡報，也激盪團隊合 作及創意思考等能力。 未來職涯發展之省思 這次的見習讓我發現公務人員辛苦服務 民眾的一面，實在不像外界想像的輕鬆和官 僚。看到南部辦事處的同仁專業認真的工作 態度，讓我相當欽羨和佩服，也讓我決定投 考外交特考，希望未來能夠為台灣的外交事 務貢獻一己之力。 最後我要特別感謝教育部青年發展署以 及外交部南部辦事處，讓我有機會增加實務 工作的經驗，更要謝謝見習期間辦事處同仁 與志工們的教導與協助，期待未來仍有機會 跟各位學習。■ | 47 外交部通訊 MOFA QUARTERLY vol.39