外交通訊第39-1期

我目前就讀人力資源發展研究所，為了多加磨練人際交往與溝通能力，因 此申請了教育部青年發展署的「大專生公部門見習計畫」，並選擇到外交 部南部辦事處見習。在南部辦事處見習期間，我有機會與本國及外國人士 互動交流，除了外語能力有所提升之外，也因為在第一線面對民眾並提供 客戶服務，增強了抗壓性及應變能力。 外交部南部辦事處的領事業務以辦理護照、文件證明和簽證為主，我在這 裡的見習內容則主要是民眾服務，並協助一些辦事處的行政工作。民眾服 務的工作，包括第一時間的問候以及了解民眾要辦理的項目、協助他們填 寫申請書並引導到辦理業務的櫃台等；遇到我無法直接回答的問題，則轉 介民眾到「愛心櫃台」，由辦事處的同仁協助處理。至於行政工作的部分 則是在櫃台內部學習文件證明的辦理流程等。 外交部南部辦事處見習心得 文．圖 　吳宗翰｜國立高雄科技大學人力資源發展研究所 協助民眾填寫護照申請書。 生活錄 Stories from the Field 44 |