我們可以說領事事務局是一個直接為民眾服務的機構，它不但代表了外交部的形象窗口，它有效率的服務也直接拉近了民眾和政府的距離。

確實，領務局是一扇為民服務的窗口。透過這扇窗口，我們可以觀察到每天近千人次的申辦人潮，當他們在現場隨著號碼牌的進度像流水般地領取所需的證件時，那種尋覓櫃臺時的迷惘神情，等候輪號時的期盼，取件時的欣慰情緒等等，都很明顯地寫在臉上。當他們滿意地離開服務大廳時，也正是領務同仁，不論是站在第一線上的櫃臺服務同仁，或是笑臉迎人主動上前服務民眾的志工同仁們，最感覺愉快的時候，因為那正是一種以客為尊的服務態度所帶來的成就感。尤其本局這些熱心的志工群們每日皆必須面對擁擠的申辦人潮，詢問著千篇一律的問題，包括表格的領取樣式、填寫方式、所附證照、申辦窗口、繳費若干？此外還有領件天數、繳費方式能否刷卡等，甚至廁所在哪，現在幾點鐘，今天日期幾號等反覆不斷的問題。事實上，我們只要稍微耐下心，抬下眼皮子就能看到正確的標示或說明，可民眾仍然經常先拉著那些穿梭領務大廳，身者金黃色背心的志工隨口詢問。而這些千篇一律，旁人認為囉唆不停的問題，志工們永遠是以和氣的語調、親切的態度提供服務並指引辦事的方向。即使遇到少數有理說不清的民眾，志工們還是笑臉以對保持和氣，甚至寧可當下吃些小虧，期盼換取對方終有理解的時候。

下面將敘述二則趣聞，在搏君一粲之餘，或許也能透過故事本身，讓讀者們瞭解領務櫃臺大廳上第一線的領務同仁和志工們的樂天服務精神。

印泥的故事

有這麼一位老伯伯，年約七、八十歲，戴著老花眼鏡伏在櫃臺旁，正聚精會神地替他的兒子填表申辦護照。好不容易填妥了，於是走到志工面前詢問哪裡有印泥，因為他需要在申請人欄位上蓋上私章。領務志工於是檢視老伯伯所填報的表格，告以申請欄已填寫申請人名字，填表手續已完成，只需送件即可，不需另外蓋章。但是老先生固執地表示，他不管如何，一定要蓋上私章才能顯示辦護照的慎重性。這時志工仍和氣地跟他解釋不需另外加蓋印章，僅需送件即可，因為當時周遭還有其他的民眾等候欲詢問志工。沒想到老伯伯猶不死心，堅持要找印泥，認為私章都已經帶在身上了，難得今天出門跑這一趟，一定要蓋章才算完成申辦手續。領務志工連續三次解釋毋需用私章，以為老伯伯終於瞭解了。於是轉頭繼續答覆第二位民眾的詢問，但是在解說其間，好似聽到背後有人詢問「『印尼』到底是在哪個地方？」這一句話，志工同事慣性的櫃臺服務反應，不假思索隨口脫出「印尼在雅加達那兒。」回過頭來發現又是剛才那位老伯在詢問，老伯伯又繼續問道：「那麼，妳說雅加達又在哪兒呢？」這時志工明白了，不禁會心一笑指著說：「雅加達在第十三、第十五號窗口，『印泥』就在那兒！」

原來老伯伯堅持用印到底。

大概也有好幾個月的時間了吧，領務大廳上總會不時見到一位中年男子，他身材中等，貌不驚人，但是衣著尚稱整潔。這位先生平均每個星期中總有固定的兩天必定會出現在大廳人潮中，他很重視秩序禮節，不論是領取號碼牌靜坐等燈號指示或是排隊詢問，都表現得禮貌而客氣；但是，他的現身常令領務志工同仁頭疼。

首先，他每次的開場白都自稱是來自阿拉伯的王子，由於出身貴族，因此持用王室的專屬護照，但是護照被竊無法返國，希望能發給特別護照一本和簽證以便返國。有時他又自顧自地說自己身價百億美金，被不肖臣屬勾結侵佔，以致財產仍被銀行凍結中。剛開始，領務志工和櫃臺同仁對這位老兄的言行表示好奇，洗耳恭聽之後還曾善意地試著替他的思路理出一個頭緒，可是不論如何勸解，這位先生永遠有提不完的古怪問題。久而久之，同仁們對他喋喋不休的詢問只當是個患了誇大妄想症的經神病患。可是怪得很，這位老兄又有些自知之明，每當他纏著領務同仁胡言亂語時，若見身後還有民眾等候繳件或是詢問，卻又會立刻打住話頭做出禮讓的儀節，好讓後來者先行辦理。雖然他的精神不正常，但是行為舉止還蠻溫和，不會大聲嚷嚷與人爭辯，所以只要不在大廳鬧事，也不會有人派保警把他攆走。不過，申辦領務的人潮不斷，領務志工們忙著服務都來不及了，哪有時間打閒岔呢？於是每次見到這位自稱阿拉伯王子的貴客，總是避之唯恐不及，頗感頭疼。

有一天早上，這位先生又蒞臨領務大廳了。志工同仁見是他來，隨口招呼道：「王子今天又為辦理哪樁事而來呢？」未料，這位老兄聞言，突然面色凝重一改往日溫和的態度，回稱：「國王已死了，我今已就國王位，今後請勿再稱呼我為王子！」旋即轉身離去，留下櫃臺志工一臉愕然。

今年年初春假剛放完，這位老兄又來櫃臺打擾，志工朋友知他一定又會胡言亂語一番。適巧趙組長在旁，大概也久聞這位老兄事蹟，於是耐著性子傾聽他有關阿拉伯護照遺失補辦的老套問題，並且告訴他說，此事非領務局所能解決，必須請警方偵辦為宜。接著，他又向趙組長陳情，說存在銀行內的百億金元已被凍結無法提領，請可憐他至今已有兩天沒吃飯了。趙組長見這名男子精神異常也是可憐，於是立刻掏出五百元鈔給他當飯錢。這位曾經做過阿拉伯王子的先生見錢眼開，忙不迭地伸手接過連聲說謝，並強調一旦銀行百億美金存款解凍後，定會奉還。趙組長聞言也不戳破他，只催他趕快去吃飯吧，並補了這麼一句話：「下次再來時，見到我再還錢也不遲啊！」

從此以後，這位傳奇的阿拉伯王子就再也沒有在領務大廳的櫃臺旁出現過了。