「國際標準組織」(International Organiz-ation for Standardization，簡稱ISO ) 大家耳熟能詳，ISO一詞起源於希臘詞彙ISOS，為均一、平等的意思，平等和標準有共同之處，這個名詞就成了這個組織的正式名稱。ISO所制訂的各種品質標準，涵蓋各行各業，無論規模大如國際跨國性大企業，或小至一個公司行號或工廠，都不敢輕忽它的存在，因為只要經過ISO的驗證，就是品質的保證，而其中「ISO 9001品質管理系統」證書(Quality Management System)更為全球行政或服務界之金字品質保證，有絕對的權威性、公正性及專業性。
九十一年十一月二十日，簡前部長在部務會議指示，國合會教育訓練處人力資源培訓發展業務已成功通過ISO 9001驗證，意義重大，值得肯定，本局與民眾接觸頻繁，係為民服務的重要窗口，爰指示本局研議辦理。
■ 本局推動「ISO 9001品質管理系統」 驗證之進程
1.九十二年一月十九日，本局正式成立八人專案小組負責推動，並列為本局九十二年重要施政目標之一，必須於年底通過驗證並取得證書。
2.九十二年一月二十九日，本局完成「推動ISO 9001品質管理系統」需求書，參考最有利標之精神，上網公開招標，依據「依法行政」、「簡化流程」及「為民服務」原則，將本局辦理護照核發、外人簽證、文件證明及旅外國人急難救助等業務納入驗證項目。
3.九十二年三月二十八日，由昊翰企管顧問公司得標，開始輔導本局及其分支機構。
| 4.九十二年四月一日，本局撰寫完成驗證所需之「品質手冊」及「程序書」，並於同年八月十五日相繼完成「前置作業計畫」、「教育訓練計畫」「輔導作業計畫」及「協助驗證計畫」等流程。 5.九十二年八月下旬，英國「艾奎爾全球認證集團」(EAQA, Energy & Environment Accredited Quality Assessment)台灣分公司「貝爾國際驗證機構」派員到本局及分支機構就驗證項目逐項稽核，並通過初評。 6.九十二年九月十五日，本局正式通過由國際標準組織授權之英國「艾奎爾全球認證集團」之複評並獲頒「ISO 9001品質管理系統」證書。 7.九十二年十二月二十六日，本局舉行「ISO 9001品質管理系統」證書頒授儀式，由簡前部長主持，EAQA駐台灣代表並親將證書頒授予簡前部長。 |
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■ 本局獲得ISO 9001品質管理系統證書之意義與成果 目前雖有不少國內行政機關通過驗證並取得該項證書，惟絕大部分機關僅選擇部分業務納入實施，類似本局將整體業務納入推動並通過驗證之機關則為數甚少。 本局前於民國八十七年榮獲行政院「服務品質獎」，八十八年以「建置外勞簽證」及「簡化護照遺失補發流程」榮獲經建會法治再造工作圈之「金斧獎」及「銀斧獎」，此次取得「ISO 9001品質管理系統」證書，證明為民服務之流程已達到文件化及標準化的要求，服務品質獲得肯定，並增加民眾對本部的信賴。而未來為民服務工作在該系統的運作下，民眾當可獲得更優質的服務，並可藉此與國際接軌，達到國際認定之標準。 本局取得該項證書係本局繼九十二年九月一日發行封面加註TAIWAN新版中華民國護照後另一個重要施政成果，象徵本局為民服工作邁向嶄新里程碑，是一種榮譽，也是一份責任。本局全體同仁仍當百尺竿頭更進一步，繼續提升為民服務的品質。【回目錄】 |
