新文司九一一驚魂夜 賴維中 「喂！我兒子在紐約讀書，我擔心死了！ 電話又打不通，你能幫我轉接嗎？」 「喂！我爸媽剛好到波士頓旅遊， 不知道會不會正好在出事飛機上，你能幫我查一查嗎？」 「喂！……」「喂！……」 這裡不是一○八長途台，也不是一一九緊急救護中心！這裏是外交部新聞文化司辦公室！本司同仁正徹夜加班，答覆民眾有關美國遭受恐怖份子連續攻擊最新發展的查詢，並耐心地記下民眾所擔心而一時聯絡不上的在美親友姓名及電話號碼，彙整後電請我駐紐約辦事處協助聯絡。 台北時間九月十一日晚間八時四十五分起，美國華府、紐約等地於遭受恐佈份子連續攻擊事件消息傳出後，本司張司長小月立刻向北美司及我駐紐約辦事處聯絡查證，於瞭解詳情後，隨即主動通知媒體，於當晚十一時在本部一樓新聞中心召開記者會，發表聲明嚴厲譴責這項恐怖行為，並向美方表達哀悼之意，同時提供四線電話及一線傳真供民眾查詢在美親友情形。 此四線電話及一線傳真號碼經電視媒體以跑馬燈方式，重複出現在電視畫面後，民眾查詢電話頓時如潮水般不斷湧入本司，萬馬奔騰，未身歷其境者，實無法領略電話威力竟可以如此驚人。因為外交部電話有自動尋線功能，即同一自動尋線群內，被叫線路忙線時，自動跳到另一分機。因此，雖然只對外提供四線，但當多位民眾同時打電話進來時，會自動跳到其他分機，故一時之間，整間辦公室所有電話鈴聲大作。本司張司長、吳副司長榮泉、三位科長，加上另外數位同仁仍應接不暇，剛回答完一通來電，掛上話筒，馬上又接起另一通。連原本趕來參加記者會的記者們，也在趕發新聞稿後，自動加入行列，接起電話，協助答詢。此起彼落的電話鈴聲及提高分貝的電話對談聲，使整個辦公室有如股市交易所般地鬧鬨鬨。 十二日凌晨三點許，原本接連不斷的電話鈴聲開始出現空檔，電話對談聲也開始緩和輕聲下來，先前已接到手僵、講到口乾的本司同仁始有放鬆一下的機會，或上洗手間，或倒水喝，或翻尋零食、泡麵充飢。若干同仁決定此時先行回家休息一下，以便早上能繼續正常上班。對繼續留下來的同仁而言，原先緊繃的精神一經鬆懈，確實有點睡意，但也無法閤上眼睛稍作休息，因為斷斷續續進來的電話，每通都傳達著急欲知道在美親友安危的著急心情。 清晨六點過後，電話鈴聲再度大作，可能是部份關心的民眾不忍或不好意思深夜打電話進來查詢，但到了清晨已忍不住心中焦急；也可能是部份民眾直到清晨才看到美國華府、紐約等地遭受恐怖份子連續攻擊的消息，並得知可透過本部協助查詢在美親友情況。幸除留守人員外，本司其他同仁亦陸續抵達辦公室，加入協助答詢行列。之後一連數日，除正常上班時間外，本司同仁輪流夜間值班，繼續協助民眾查詢在美親友情況並掌握案情發展。 此次本司因應九一一美國遭受恐怖份子連續攻擊事件措施普受各界好評：首先，本司張司長於事發當晚十一時奉示召開的記者會是政府對美國遭受恐怖攻擊事件首次官方反應。此凸顯本部正確掌握資訊並快速反應的能力。其次，本司張司長於記者會上提供本部協助民眾查詢在美親友情況電話及傳真，本司接到千餘通查尋電話，均予妥善處理，獲得很多民眾來電感謝；而張司長在之後歷次與記者會晤中，更不斷提供記者有關本部及駐美各處，特別是駐紐約辦事處，協助找尋失去聯絡之旅美國人進度，使得國內媒體之報導焦點多導向於本部暨外館協尋災區失聯僑胞暨旅美華人之服務，無異為本部保僑護僑、為民服務作了最好的宣傳。 尤其，最令本司同仁安慰與雀躍的是，親身體驗到本司發言地位受到民眾高度肯定與信任。上千通的來電顯示民眾關注並重視本部張發言人的言論與聲明；而來電詢問內容不一而足，有的想確定電視報導正確與否，有的想進一步了解案情內幕，有的想要知道美台電話何時得以聯通，有的想要了解赴美或返台班機何時正常起飛；然大多數是急著想要知道旅美親友是否受到此次恐怖攻擊影響而有安全之虞。對上述民眾詢問電話，雖然有些不是本司同仁能夠直接提供答案的，但經婉予說明或從旁間接解除渠等內心憂慮後，民眾也多能安心靜待事情發展，並肯定本司同仁辛勞便民服務。

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