第四節 強化行政
領務局業務係直接為民服務，因此面對民眾時之溝通技巧及應對禮儀，攸關政府形象甚鉅。為使同仁能以高效率、高品質的方式服務民眾，除經常派員參加政府舉辦之各類訓練講習，不定時舉辦主管會報，針對為民服務事項交換服務經驗，擬具創新作法外，於民國97年在局內辦理各項專業及為民服務訓練共計18場，期以提昇同仁之服務觀念及熱忱；為提昇同仁性別敏感度及追求性別平等之能力，進而提昇同仁性別平等意識及落實性別平等之能力，辦理3場「性別主流化課程」；為增進同仁新知，紓解工作壓力，利用公餘時間播放14場影片供觀賞；配合推動組織學習，辦理公務人員專書導讀會4場、專書閱讀心得寫作比賽及組織成果發表會；並自建數位學習網站，建置護照、簽證、文件證明及為民服務等課程，供外交領事人員運用。