第二項 服務重點
壹、簡化手續、加強服務
一、提供體貼之服務：為提昇便民服務品質，領務局積極落實「尊民為客」之服務概念，並於領務大廳推動走動式服務。領務大廳內之服務志工及替代役男均能主動引導並協助民眾，分發申請書表及提供諮詢服務，而各級主管亦不時機動性巡視櫃檯業務，適時為民眾解決問題。
二、編印為民服務白皮書供民眾免費索取：為增進民眾對領務局業務之瞭解，編印「為民服務白皮書」置於領務局領務大廳及各辦事處，供民眾免費索取。白皮書之內容定期更新，並登載於「外交部領事事務局全球資訊網」（http://www.boca.gov.tw），以提供24小時之遠距服務。
貳、急難救助
一、境外協助：我國所有之駐外館處皆設有24小時急難救助專線電話，作為通報及聯絡處理之機制。旅外國人倘遭遇緊急困難，可隨時與當地或鄰近之駐處聯絡。民國97年駐外館處處理急難救助事件共有2,750件，包括死亡善後、重大傷病疾患、護照遭竊或遺失、探視繫獄國人、墊款或臨時借款及其他行政協助等共4,059人次。
二、建置「海外急難救助機制」：除駐外館處設有急難救助專線電話外，外交部在領務局台灣桃園國際機場辦事處設置「旅外國人急難救助聯繫中心」，針對國人在國外遭遇急難，未能與駐外館處取得聯繫時，可直接或經由國內親友與該中心連絡。該中心設有專線電話（03-3982629、03-3834849、03-3932628），由專人值勤，提供國人全年無休全天候24小時之聯繫服務。另外常設「旅外國人急難救助全球免付費專線電話」，電話號碼800-0885-0885，亦由聯繫中心人員24小時接聽。目前配合電信技術，已提供由美國、日本、韓國、加拿大、澳大利亞、瑞士、馬來西亞、法國、以色列、新加坡、阿根廷、瑞典、比利時、菲律賓、泰國、紐西蘭、荷蘭、德國、義大利、英國等20個國家及香港、澳門兩地區使用免付費撥通之單一號碼電話，以便國人於上述22個國家或地區遇急難事故，無法或不知如何與駐外館處洽助時，可透過該免費電話立即與領務局台灣桃園國際機場辦事處聯繫，轉洽駐外館處協助。
三、建立「國外旅遊警示分級表」：領務局會同外交部各地域司訂定「國外旅遊警示分級表」，按世界各國或地區旅遊風險程度分級列表，由低至高區分為「提醒注意（黃色警示）」、「建議暫緩前往（橙色警示）」、「不宜前往（紅色警示）」三級，公布於領務局資訊網，提供國人出國前查閱參考。
參、普及領務資訊
一、設置領務資訊服務網站：領務局使用現代網路科技建置了「外交部領事事務局全球資訊網」，便利民眾24小時查詢最新領務資訊。其中以各類申請表格下載功能尤受歡迎，既符合行政院研考會推動之e化作業，又能為民眾帶來方便。領務局於資訊網上以口語化設置一項新的「常見問答」專欄，以利民眾清楚明瞭經常被問及之疑問內容，對相關規定不致產生誤解。同時設有電子信箱，接受民眾陳情及建議事項。領務局隨時依據駐外館處所報最新駐地資料，全面更新資訊網頁內容，舉凡國家（地區）概況、駐館位置及聯絡方式、當地一般生活資訊、簽證及入境須知、旅遊警示及治安、交通、衛生防疫等資訊均包括在內。為國人提供出國觀光、商務旅行、留（遊）學等所需之各國（地）最新參考資訊。此外，領務局資訊網亦設有英文網頁，有助於中文生疏之國人、僑民及外籍人士了解我國護照、簽證及文件證明等相關規定。為有效掌握旅外國人動態資料，俾利我駐外人員能循線追蹤，進而提供必要之援助，民國91年8月在資訊網上設置「旅外國人動態登錄系統」，國人可主動將旅遊出國之時程及基本資料輸入網站。領務局將此資料自動傳送至相關駐外館處備用。至民國97年底為止，計有24,884人次上網登錄。
二、發行領務資訊相關文宣品：領務局每年均印製「中華民國駐外館處緊急聯絡電話暨通訊錄」、「出國旅行安全實用手冊」等文宣品，免費提供國內相關機關、單位及旅行業者，並分送民眾取閱參用。前述文宣品，領務局均定期檢審更新，以提供民眾正確資訊。