第一項　服務理念
　　外交部領事事務局（簡稱領務局）為一隸屬外交部之服務性機構。領務局設有四個組、四個室、一個小組，並在中正國際機場與花蓮、台中、高雄設有辦事處，均是外交部為民服務之工作窗口，主要業務包括核發中華民國護照、外國護照簽證、文件證明以及提供民眾出國參考資訊及旅外國人急難救助服務等，上述業務不但與民眾權益息息相關，並且與國家安全、入出境、外僑管理、外勞、衛生防疫、役政及戶政等各項業務均有相當密切關係。
　　領務局為落實顧客導向（Customer-Driven）的服務方式，近年來不斷致力於提昇服務品質，全面檢討法規鬆綁，簡化作業流程，加強人員訓練，期使民眾在申辦各項業務時，獲得全程親切而有效率之服務。

第二項　服務重點
壹、簡化手續、增加服務

貳、縮短時程
　　領務局為快速回應民眾各類申請案件，除盡力設法簡化作業流程，縮短申辦時程外，並利用科技資訊設備，以提供便捷高效率的服務，例如為加強便民及防杜護照冒領、誤發或為使不慎遺失護照之民眾能於最短時間獲得補發，領務局自民國八十七年三月起改用專線網路加密傳送申請民眾基本護照資料及照片，實施以來，已大幅縮短駐外館處發照時間。

參、急難救助

肆、普及領務資訊

第三項　服務績效
壹、政府評鑑

第一項　護照業務
壹、統計資料
　　由於我國經濟繁榮，民生樂利，國人出國從事商旅活動至為頻繁，領務局業務量因而不斷增加。民國九十年共核發護照一百五十六萬七千五百八十冊，辦理護照加簽共六千三百四十一件。

貳、訂定「中華民國普通護照規費收費標準」
　　為配合行政程序法及護照條例修正，特訂定「中華民國普通護照規費收費標準」，明定在國內、外申請普通護照之收費費額及外交部得視物價及匯率之變動檢討該費額之規定，並自九十年一月一日施行。另為加強便民服務，特於該收費標準中明定自同年七月一日起，接受民眾付費申請護照速件處理，實施以來，頗受急需出國民眾歡迎。

參、通令駐外各館處公告護照或入出國許可申請案件之費額及處理期間
　　為配合九十年一月一日起實施之行政程序法，特依照該法第五十一條規定，訂定「護照或入出國許可申請案件之費額及處理期間」之規定，通令駐外各館處依法公告以週知當地僑民。

肆、作業電腦化：

第二項　簽證業務
壹、統計資料
　　民國九十年，領務局（含分支辦事處）共核發簽證（含多次入境簽證及落地簽證）五萬八千九百三十一件；駐外各館處共核發簽證（含多次入境簽證）五十三萬三千零二十五件。

貳、制訂「外國護照簽證規費收費標準」
　　領務局據以辦理外人簽證之法令依據「外國護照簽證條例」及其施行細則已分別於八十八年六月二日及八十九年五月三十一日公布施行，依該條例第十二條規定，外交及禮遇簽證以外之各類簽證收費標準應由外交部訂定。依據上述規定，領務局爰參酌現行收費數額及國際慣例訂定「外國護照簽證規費收費標準」，以落實依法行政。此一收費標準於九十年十月十七日經行政院核定，並於十二月一日起施行。

參、簽證核發作業系統電腦化
　　為提昇簽證製發品質及提高案件查核、建檔、統計之效率，領務局暨其分支機構於九十年十月完成機器可判讀簽證（Machine Readable Visa，簡稱MRV）作業系統之建置、教育訓練及系統測試。同年十一至十二月領務局並赴駐日本代表處、駐大阪辦事處、駐新加坡代表處、香港事務局服務組、駐胡志明市辦事處、駐越南代表處、駐韓國代表處、駐泰國代表處、駐菲律賓代表處、駐馬來西亞代表處、駐印尼代表處、駐法國代表處、駐美國代表處、駐洛杉磯辦事處、駐舊金山辦事處、駐紐約辦事處等十六個駐外館處建置MRV簽證系統，並實施系統操作之教育訓練。

肆、爭取各國改善對我國人簽證待遇
　　向世界各國爭取改善國人之簽證待遇為領務局重點工作之一，蓋此舉不但直接便利國人海外旅行，亦足顯示各國對我國交往之重視程度。目前我可以免簽證方式前往韓國、新加坡、印尼等三十六個國家或地區，亦可以落地簽證方式前往泰國、巴拿馬等二十五個國家或地區。國人較常前往之國家絕大多數均在我國設有代表機構，直接受理國人申請簽證。美國、加拿大、日本、澳洲、紐西蘭及多數歐洲國家等共四十二國，並給予國人效期最長可達十年之多次入境簽證，歐盟國家並對我國護照核發申根簽證，便利國人前往該等國家，瑞士亦自九十年十月一日起給予我國持申根簽證者，免簽證入境停留三個月之待遇。整體而言，世界各國對我國人申請簽證之手續堪稱便利，惟領務局仍將持續努力，要求再作改善。

伍、APEC商務旅行卡（ABTC）
　　九十年八月領務局派員前往大連參加APEC「商務人士移動」非正式專家小組會議，並於此會議中簽署加入文件，得發行商務旅行卡，成為ABTC第十一個參與會員體。領務局並於十月間邀集政府及民間相關代表會商，共同擬定「商務人士」資格標準，預計九十一年初正式開始實施。該商務旅行卡將依照ABTC會員體之共識，限量發行，將可便利我國企業界人士從事商務旅行。

第三項　文件證明業務
壹、統計資料
　　民國九十年國內共辦理文件證明六萬四千一百四十件（其中審核翻譯文件因新公證法之實施，僅受理至九十年四月二十二日止）　，駐外館處共計辦理文件證明三十萬零九百零七件。

貳、建立民眾查詢管道
　　鑒於須經領務局及駐外館處驗證之文件種類極為繁多複雜，為便利民眾之查詢，領務局領務資訊網站已提供全球駐外館處文件證明申請程序及郵寄申請辦法，並備有英、西、德、法四種語文之文件翻譯範例，以供民眾隨時參考。

參、爭取各國駐華機構文件驗證授權
　　為簡化文件驗證程序，領務局一向積極爭取各國授權其駐華機構辦理文件驗證。目前已授權其駐我國機構辦理文件驗證之國家計有印尼、菲律賓、新加坡、泰國、馬來西亞、越南、印度、韓國、日本、斐濟、阿曼、沙烏地阿拉伯、土耳其、以色列、約旦、俄羅斯、南非、美國、加拿大、法國、比利時、捷克、德國、瑞士、瑞典、荷蘭、西班牙、匈牙利、巴西、玻利維亞、阿根廷、秘魯等三十二國。

第一項 　加強訓練
　　領務局為使工作人員能以高效率、高品質的方式服務民眾，經常派員參加政府舉辦之各類訓練講習，並每三個月舉辦局務會議一次，俾針對為民服務事項擬具創新作法，交換服務經驗，另對新進人員施以職前訓練及不定期舉辦訓練講習，邀請專家學者針對櫃台人員業務需要作專題演講。民國九十年間曾安排下列專業訓練：

第二項　妥實管理
壹、強化安全與政風查察
　　領務局因直接受理民眾來局申請案件，特別加強各項安全維護與政風查察工作。為維護領務大廳之安全，配有駐衛警巡視以便隨時掌握突發狀況及時處理，至大樓及機關設施之安全維護工作則由內政部警政署保安警察第六總隊負責。

　　領務局為維護內部資訊安全，不定期稽核各單位資訊機密維護及使用管理情形，另不定期實施保密檢查，查核各單位機密文件之保管情形，以防範洩密事件發生。

　　為防杜弊端之發生，領務局辦理各項採購工作均依照「政府採購法」及其相關子法規定辦理，以期作到資訊透明化，採購公平、公開化。

貳、嚴格執行個人資料保密
　　領務局鑒於近年來隨著網際網路之蓬勃發展，電腦犯罪情況層出不窮，資訊安全益形重要，除遵照行政院頒佈之資訊安全管理規範暨注意要點落實執行外，並依本身工作環境擬訂相關資訊安全實施要點，辦理各項電腦安全教育訓練，提昇領務局工作人員資訊安全觀念，並建立防火牆，電腦病毒防治、個人使用權限授權、帳號管制、資料備份、資料加密、網路安全監管及定期安全審核等，強化資訊安全管理工作，嚴格執行個人資料保密，確保民眾權益。

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