第二項 服務重點
壹、簡化手續、加強服務：
一、提供體貼之服務：為提昇便民服務品質，領務局積極落實「尊民為客」之服務概念，並於領務大廳推動走動式之服務。領務大廳內之服務志工及替代役男均能主動引導並協助民眾，分發申請書表及提供諮詢服務，而各級主管亦不時機動性巡視櫃檯業務，適時為民眾解決問題。
二、編印為民服務白皮書供民眾免費索取：為增進民眾對領務局業務之瞭解，編印「為民服務白皮書」置於領務局領務大廳及各辦事處，供民眾免費索取。白皮書之內容定期更新，並登載於「外交部領事事務局全球資訊網」(http://www.boca.gov.tw/)，以提供24小時之遠距服務。
貳、急難救助：
加強旅外國人急難救助、保護我旅外國人之安全為我政府之職責。領務局對旅外國人急難救助之具體措施有以下幾項：
一、境外協助：我國所有之駐外館處皆設有急難救助專線電話，由駐處同仁24小時值機待命。旅外國人倘遭遇緊急困難，可隨時與當地或鄰近之駐處聯絡。駐外館處根據外交部訂定之「旅外國人急難救助實施要點」，一旦獲悉轄區內旅外國人發生急難事件，均立即派員前往探視、慰問及提供必要之協助。民國96年駐外館處處理急難救助事件共有2,710件，包括死亡善後、重大傷病疾患、護照遭竊或遺失、探視繫獄國人、墊款或臨時借款及其他行政協助等共3,055人。
二、建置「海外急難救助機制」：除駐外館處設有急難救助專線電話外，領務局在台灣桃園國際機場辦事處並設置「旅外國人急難救助聯繫中心」，針對國人在國外遭遇急難，未能與駐外館處取得聯繫時，可直接或經由國內親友與該中心連絡。該中心設有專線電話(電話號碼為03-3982629、03-3834849或03-3932628)，由專人值勤，提供國人全天候24小時之聯繫服務。另外，為進一步服務海外國人，自民國91年起常設「旅外國人急難救助全球免付費專線電話」，電話號碼800-0885-0885，亦由聯繫中心人員24小時接聽。目前配合電信技術，已提供由美國、日本、韓國、加拿大、澳大利亞、瑞士、馬來西亞、法國、以色列、新加坡、阿根廷、瑞典、比利時、菲律賓、泰國、紐西蘭、荷蘭、德國、義大利、英國等20個國家及香港、澳門兩地區使用免付費撥通之單一號碼電話，以便國人於上述22個國家或地區遇急難事故，無法或不知如何與駐外館處洽助時，可透過該免費電話立即與領務局台灣桃園國際機場辦事處聯繫，轉洽駐外館處協助。此一機制在實質上加強了政府照顧旅外國人安全之服務工作。
三、建立「國外旅遊警示分級表」：領務局會同外交部各地域司訂定「國外旅遊警示分級表」，按世界各國或地區旅遊風險程度分級列表，由低至高區分為「提醒注意(黃色警示)」、「建議暫緩前往(橙色警示)」、「不宜前往(紅色警示)」三級，公布於領務局資訊網，提供國人出國前查閱參考。此外，民國93年3月底公布一項「外交部發布國外旅遊警示參考資訊指導原則」。遇特定國家或地區突發重大事件時，領務局及外交部相關地域司依據駐外館處所報回之資料，詳加評估判斷後發布國外旅遊警示。
參、普及領務資訊：
一、設置領務資訊服務網站：領務局為提高服務效率及品質，使用現代網路科技建置了「外交部領事事務局全球資訊網」，網址為 http：//www.boca.gov.tw，便利民眾24小時查詢最新領務資訊。其中以各類申請表格下載功能尤受歡迎，既符合行政院研考會推動之ｅ化作業，又能為民眾帶來方便。領務局於資訊網上以口語化設置一項新的「領務問題解答FAQ」專欄，以利民眾清楚明瞭經常被問及之疑問內容，對相關規定不致產生誤解。同時設有電子信箱，接受民眾陳情及建議事項。領務局隨時依據駐外館處所報最新駐地資料，全面更新資訊網頁內容，舉凡國家(地區)概況、駐館位置及聯絡方式、當地一般生活資訊、簽證及入境須知、旅遊警示及治安、交通、衛生防疫等資訊均包括在內。為國人提供出國觀光、商務旅行、留(遊)學等所需之各國(地)最新參考資訊。此外，領務局資訊網亦設有英文網頁，有助於中文生疏之國人、僑民及外籍人士了解我國護照、簽證及文件證明等相關規定。英文網站之建置不僅可加速我國領務資訊國際化，對增加台灣在國際舞台之能見度亦有助益。另有鑑於國人赴外旅遊逐年漸增，海外急難救助之需要亦年有增加，因此，為有效掌握旅外國人動態資料，俾利我駐外人員能循線追蹤，進而提供必要之援助，領務局於民國91年8月在資訊網上設置「旅外國人動態登錄系統」，國人可主動將旅遊出國之時程及基本資料輸入網站。領務局將此資料自動傳送至相關駐外館處備用。至民國96年底為止，計有23,227人次上網登錄。
二、發行領務資訊相關文宣品：國人出國旅遊日增，在海外發生急難意外在所難免。領務局每年均印製「中華民國駐外館處緊急聯絡電話暨通訊錄」、「出國旅行安全須知」及「國外旅遊遭偷、搶、騙之認識與防範」等文宣品，免費提供國內相關機關單位及旅行業者，並分送民眾取閱參用。前述文宣品，領務局均定期檢審更新，以提供民眾正確資訊。